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文章阅读:Complain版投诉须知[发文前必读]
[同主题阅读] [版面: 投诉] [作者:mitbbs] , 2012年05月30日22:46:48
mitbbs
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发信人: mitbbs (未名空间), 信区: Complain
标  题: Complain版投诉须知[发文前必读]
发信站: BBS 未名空间站 (Wed May 30 22:46:48 2012, 美东)

对版面置顶文章进行整理,该须知包括以下几部分内容:

第一部分 投诉版简介
第二部分 投诉流程
第三部分 投诉受理标准(包含投诉有效性)
第四部分 投诉版模板填写指南
第五部分 投诉处理过程中的相关信件
第六部分 站务处理原则及其他补充

如果您欲在本版发起投诉帖,发帖前请仔细阅读该须知。

该须知仅适用于对版主日常事务的投诉,其他类别投诉:
变形虫投诉:http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31245719.html
信箱轰炸投诉:http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31181934.html
版面金库使用问题投诉:http://www.mitbbs.com/article_t2/WBCenter/12535663.html
人肉轰炸投诉:mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
刷屏炸版投诉:mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
全站性PA投诉:mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
版副投诉:与该版版面正版主站内信投诉
版面事务投诉:与该版版面版主站内信投诉

===========================================

◎ 第一部分  投诉版简介

投诉版用于处理网友对正版主的投诉,主要针对事件冲突双方的直接当事人,依据双方
提供的证据、版面明文规定及回收站内被删除帖进行判断并给出处理决定,是mitbbs站
上的法庭,判断依据为mitbbs站方站规、版面无违反站规的明文版规、版面无歧视性偏
向性的管理规定(包括条例、惯例),但秉承优先调解原则,在调解无效情况下严格实
行该程序,涉事双方不得抗拒。
具体涉及事项可参看以下链接:http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html


◎ 第二部分 投诉流程

一、处理流程
1、投诉申请:
网友使用模板发文,按模板要求进行投诉申请的填写

2、受理投诉:
本版版主接受投诉帖后,于标题前添加编号,于帖前加“G”表示受理,并去信通知被
投诉版主前往投诉版进行申辩

3、双方陈述:
由被投诉方与投诉方进行有效陈述及申辩(需提供相关史据资料),有效信息由本版版
主标“G”以示标记;

4、友情支授:
若有其他知情网友进行补充,对其非主观的参考意见,由本版版主标“G”以示标记,
仅为参考,不作为正式证据使用

5、协调沟通:
即优先使用调解方式。本版版主了解情况后,由本版版主以信件分别与双方进行调解沟
通,如果沟通有效则表示调解成功,结果以调解结果为主,不在版面公布,标记m表示
调解成功;如果调解失败,进入下一程序

6、投诉结果:
调解失败后,由本版版主参考相关意见,结合站规版规作出有效的定案结果,将结果去
信双方,如果双方表示接受,将其结果标“M”以示标记;

7、二度陈述:
如投诉结果给出,双方或其中一方仍不满处理结果,两日内可二度陈述及申辩,由本版
版主依据站规版规进行最后定案并标“M”以示标记;

8、最终结案:
无异议后,由投诉版版主于投诉主题处改“G”为“M”,以示结案。经结案后的投诉帖
,由投诉版版主同主题设为不可回复,不得再议。

9、执行
处理结果的执行优先等级为 涉事版主 —> 站务 —> 站长
如处理结果确认后,一般事务性投诉由涉事版主执行处理决定;
如涉事版主在接受投诉处理结果后拒绝执行,将由站务或站长强制执行;
如涉事版主因此引咎辞职,处理结果由站务或站长强制执行

可参看以下链接:http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31019707.html

二、投诉日程
1、申辩时间为1日(24小时)
标记受理投诉后,双方有24小时进行陈述和申辩,该通知的理论时间为1日,如遇特殊
情况(双方有事未能及时回复),可延迟,可延最长时间为2天

2、调解时间为1日
理论上为1日,如遇特殊情况(双方有事未能及时回复),可延迟,可延最长时间为7天

3、投诉结果公布时间为1日
去信双方,对结果无异议,当日公布结果并结案

4、二度陈述
双方明确表示不能接受处理结果,需两日内于版面发布新贴提起二次申述,二度陈述处
理时间为两日

注:投诉日程最短为3天,最长为7天,最后有效期限为15日(包含二度陈述),双方于
此时间内无法达成一致,将以本版版主做出的处理决定为最终处理结果,不得再议



◎ 第三部分 投诉受理标准
1、被投诉对象为版主
针对版副的投诉请联系版主

2、使用模板发文
强调,是“使用”,并且文章要求项目填写完整

3、非同一事件
  援引“1.6 同一ID就某事件投诉后,在站方受理但未结案前不得就相同事件对相同版
主再进行投诉。(追加 Rev01)”

4、事件发生日至发起投诉申请间隔2天内
即从事件发生了之后到以此发起投诉两者之间的时间不得超过2天(48小时)

同时符合以上4点,本版版主加“G”表示受理,缺一不予受理

可参看以下链接:http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
                http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/30441265.html

◎ 第四部分 投诉版模板填写指南

1、web下:版面右侧,版标下方有"发文模板"选项,点击使用

2、telnet下:按ctrl+p键 —> 随便写个标题 —> 回车 —> P(大写):使用模版
   进入模板填写模式时

Ctrl+Q 换行, ENTER 发送
--------------------
模板问题:投诉人(ID)
模板回答(最长50字符):

—> 填写个人英文ID,不含昵称 —> 回车进入下一项

--------------------
模板问题:投诉对象及职务(限版主)
模板回答(最长50字符):

—> 填写版面英文名称+“版版主”+版主ID —> 回车进入下一项

---------------------
模板问题:投诉标题
模板回答(最长50字符):

—> 填写版主的问题所在 —> 回车进入下一项

注:此项鼓励精简问题,如“不按版规封人”、“不按版规删帖”、“随意删帖”、“
渎职”等

---------------------
模板问题:投诉目标(更改处理决定/更改板规/弹劾板主...)
模板回答(最长500字符):

—> 填写自己投诉所要达到的目标 —> 回车进入下一项

注:1、如果目标有多项,请使用“Ctrl+Q”进行换行,请勿使用“Enter”(回车表示
编辑完毕进入下一项)
    2、务必精简明确,对模糊性或者存在歧义性的投诉目标,视为无效

----------------------
模板问题:投诉理由及证据
模板回答(最长500字符):

—> 填写投诉的理由和证据 —> 回车,选择发布,完成。

注:1、如果证据有多项,请使用“Ctrl+Q”进行换行逐条注明,请勿使用“Enter”(
回车表示编辑完毕进入下一项)

    2、务必精简, 如果是帖子,请粘贴帖子发信人、信区、标题这三项,如:
     
        发信人: mitbbs (未名空间), 信区: Complain
        标  题: [投诉]Complain版版主mitbbs不按版规封人

    3、引用站规或者版规时,站规标明站规哪一章哪一项哪一款条,版规则可粘贴链
接地址,如:

       站规明显提出XXXXX(见XX篇XX项XX条),版主却违犯
       版规写明XXXXXX(http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html),版主却违反


----------------------
例:

mitbbs       May 29. ● [投诉]Complain版版主mitbbs不按版规封人


Ctrl+Q 换行, ENTER 发送
--------------------
模板问题:投诉人(ID)
模板回答(最长50字符):

mitbbs

--------------------
模板问题:投诉对象及职务(限版主)
模板回答(最长50字符):

Complain版版主mitbbs

---------------------
模板问题:投诉标题
模板回答(最长50字符):

不按版规封人

---------------------
模板问题:投诉目标(更改处理决定/更改板规/弹劾板主...)
模板回答(最长500字符):

1、……
2、……
3、……

----------------------
模板问题:投诉理由及证据
模板回答(最长500字符):

1、……
2、……
3、……

回车,选择发布,完成。

示例链接地址:http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31295599.html

注:投诉者发布投诉帖是务必使用模板,模板在telnet模式下的表现形式为模板标题皆
为绿色字体,不使用模板发文的申请帖将不受理。

相关规定请看以下链接地址:http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
                          http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/30441265.html


◎ 第五部分 投诉处理过程中的相关信件

一、申辩通知

信件标题:[投诉事件编号]投诉申辩通知
对象:被投诉版主
内容形式:

XX版版主XX,您好。我版近期接到关于您的相关投诉,请于48小时内到该投诉帖内进行
申辩,逾期将视为弃权。具体链接地址为:XXXXXXXXXXXXXX

二、投诉调解

信件标题:[投诉事件编号]调解通函
对象:事件双方
内容形式:

随事件情况灵活内容

三、处理结果确认通函

信件标题:[投诉事件编号]处理结果确认通函
对象:事件双方
内容形式:

经查实,现处理结果如下:
1、……
2、……

事件双方就此次处理结果,有如下权利和义务:
1、接受处理结果,并在接到投诉版反馈后24小时内于该通函内回复“接受,并将此次
处理结果视为最终判决”
2、不接受处理结果,在接到投诉版反馈后24小时内于该通函内回复“不予接受,将进
行二次上诉”,并于该通函发出之日起两日内在版面另起新文进行二次上诉,逾期不予
受理,将原处理决定作为最终判决
3、基于以上两点做出最后判决后,该处理结果由该版版主、站务或者站长负责执行


◎ 第六部分 站务处理原则及其他补充

一、站务处理原则
1、秉承优先调解原则,以柔和手段处理纠纷为主,不放弃强硬手段
2、严格按程序执行,不得徇私、偏护涉事双方中的任一方
3、检查投诉帖合格并接受投诉去信通知答辩后,据事件描述,于第一时间进入事件发
生版面,有效保留相关帖子(包括版面、回收站、纸篓内凡是涉及该事的所有帖子)
4、及时跟进,尽可能保证事件处理时间不超过5日

二、其他补充
1、处理结果统一发布格式:

a、调解成功
-----------------------------
双方调解成功。
-----------------------------

b、投诉方撤诉
-----------------------------
已撤诉。
-----------------------------

c、被投诉方辞职
-----------------------------
版主已辞。
-----------------------------

d、依程序处理(调解失败后)
-----------------------------
经查实,现处理结果如下:
1、……
2、……

注:该处理结果由该版版主、站务或者站长执行

-----------------------------

可适度添加相关建议、结语

2、私人信件不得作为证据使用

3、投诉双方中如若缺失一方,投诉将视为无效[注解A]

4、申辩通知信函发布后版主于规定日期内未能及时回复,视为弃权

5、处理结果确认通函发出后双方于规定期限内未能及时回复,视为接受处理决定

6、投诉过程中突然未上线时间超过7天视为败诉

7、本版主要标记:主题前加G,表示受理;回文加G,表示可参考意见;M,表示已结案

8、本版保留随时变更的权利

-----------------------------

注解A:
缺失一方情况有:
1、投诉方删除该投诉主题帖
2、投诉方撤诉
3、被投诉方辞职


该须知于2012年5月31日起(美东时间)严格执行。

Mitbbs

2012-05-30



--

--欢迎光临未名空间--
海外站:www.mitbbs.com
国内站:www.mitbbs.cn


※ 修改:·mitbbs 于 May 30 23:22:51 2012 修改本文·[FROM: 10.0.]
※ 来源:·WWW 未名空间站 海外: mitbbs.com 中国: mitbbs.cn·[FROM: 10.0.]


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