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HP官网买货要当心
[版面:计算机硬件][首篇作者:cyxhgl] , 2019年12月05日13:02:57 ,2528次阅读,35次回复
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cyxhgl
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发信人: cyxhgl (三七二十一), 信区: Hardware
标  题: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 13:02:57 2019, 美东)

因为没经验,11月22号周五下午7点左右从HP官网订了一个很次的laptop,
Intel® Core™ i7-8565U, 12 GB DDR4-2400 SDRAM
256 SSD没有额外的16Mmemory,  15.6", $519.99, 屏幕HD 768的,以为可以随时退货
,但找不到选项,一个小时(最多一个半小时)以内联系客服,说要收15%的库存费,半
小时后再次联系第二个客服理论,这回改口风说能退且没有 extra的 fee。过了几天后
得知cancellation request 是直到周一25号才发出,又过一周后还是没有退款,才意
外发现单子没有取消成功,而且收到了从国内厂家已寄出的shipment notice
。。

再一次联系客服,解释说request of cancellation 是25号made,不能保证100% 取消
,15% restocking fee还是要收。。。 让我等到收货以后再联系他们。这个fee是
policy不能取消,说我下单前没仔细看,他们网站上某个地方写明了,结果给我出示的
policy statement网页居然一打开显示error,然后又解释说在维护让以后再试。

昨天看到货物提前寄达通知,由于当初地址填的是办公室,所以没有能及时拦截拒签。
打给resolution team,全是印度人口音,一点不做让步,说要么再给我50块折扣,要么
退货收库存费,否则就是我想take advantage of their promotion?我已经给他们带
来了麻烦blabla..

为了这事这两周搞的神经紧张身心俱疲心灰意冷,没经验的话第一次官网买电脑实在要
小心,不要轻易盲目下单。



update: 已收到全额退款,谢谢楼里方方土的建议。








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※ 修改:·cyxhgl 於 Dec 13 21:43:06 2019 修改本文·[FROM: 96.]
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ferrygao
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发信人: ferrygao (发糕发糕刷题拿大包不要拿错包), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 13:13:33 2019, 美东)

身心俱疲心灰意冷
--
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM: 108.]

 
thinredline
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发信人: thinredline (Rich), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:17:50 2019, 美东)

slickdeal上很多人说HP官网有15%restock fee,不值得买。所以你从来看不到HP官网上
的deal.还是要多做研究啊。Microsoft Store好很多,免费退货。
--
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM: 108.]

 
OofW
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发信人: OofW (OofW), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:24:48 2019, 美东)

功课没做足就这结果,当花钱买个教训吧。想开点,损失也就一天工钱不到
--
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM: 207.]

 
goodtudou
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发信人: goodtudou (goodtudou), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:26:58 2019, 美东)

烂闹娃 好像官网退货 应该没有费用
等我验证以后更新
--
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM: 64.]

 
cyxhgl
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发信人: cyxhgl (三七二十一), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:40:18 2019, 美东)

真的吗?包括HP?

【 在 goodtudou (goodtudou) 的大作中提到: 】
: 烂闹娃 好像官网退货 应该没有费用
: 等我验证以后更新





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※ 修改:·cyxhgl 於 Dec  5 14:42:11 2019 修改本文·[FROM: 96.]
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM: 96.]

 
tend
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发信人: tend (tend), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:46:37 2019, 美东)

HP这也太烂了,不想回头客?


【 在 cyxhgl (三七二十一) 的大作中提到: 】
: 因为没经验,11月22号周五下午7点左右从HP官网订了一个很次的laptop,
: Intel® Core™ i7-8565U, 12 GB DDR4-2400 SDRAM
: 256 SSD没有额外的16Mmemory,  15.6", $519.99, 屏幕HD 768的,以为可以随时退货
: ,但找不到选项,一个小时(最多一个半小时)以内联系客服,说要收15%的库存费,半
: 小时后再次联系第二个客服理论,这回改口风说能退且没有 extra的 fee。过了几天后
: 得知cancellation request 是直到周一25号才发出,又过一周后还是没有退款,才意
: 外发现单子没有取消成功,而且收到了从国内厂家已寄出的shipment notice
: 。。
: 再一次联系客服,解释说request of cancellation 是25号made,不能保证100% 取消
: ,15% restocking fee还是要收。。。 让我等到收货以后再联系他们。这个fee是
: ...................



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goodtudou
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发信人: goodtudou (goodtudou), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:52:04 2019, 美东)

烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃

【 在 cyxhgl (三七二十一) 的大作中提到: 】
: 真的吗?包括HP?



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yanb
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发信人: yanb (呀), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:56:38 2019, 美东)

hp这德行难道都不知道?

【 在 tend (tend) 的大作中提到: 】
: HP这也太烂了,不想回头客?



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lkterry
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发信人: lkterry (方方土), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 14:59:51 2019, 美东)

claim defective and get free return with full refund
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ferrygao
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发信人: ferrygao (发糕发糕刷题拿大包不要拿错包), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 15:15:18 2019, 美东)


【 在 OofW (OofW) 的大作中提到: 】
: 功课没做足就这结果,当花钱买个教训吧。想开点,损失也就一天工钱不到


闲是病 可以刷题
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thinredline
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发信人: thinredline (Rich), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 16:16:38 2019, 美东)

给楼主支一招:去BBB网站complain一下,多半有惊喜。
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plff
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发信人: plff (bbb), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 16:36:21 2019, 美东)

奸商养刁民
刁民使奸商更奸
霉蒂最近十年购物体验极速下滑,与刁民爆涨有关

PC厂商,不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee,是人家网站terms里写好的
你不看,随便定,还要人waive restocking fee,不是刁民是啥?

有种办法就是refuse delivery,可解
但人家不收也是one-time exception
不是不能收你的restocking fee

随便乱BBB
BBB就不灵了
还有,最后所有这些乱退货成本都转嫁到其他消费者身上了

愿赌服输
输不起就别玩

【 在 thinredline (Rich) 的大作中提到: 】
: 给楼主支一招:去BBB网站complain一下,多半有惊喜。



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cyxhgl
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发信人: cyxhgl (三七二十一), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 16:49:13 2019, 美东)

不了解情况,以为可以和其他地方一样当天取消order,没想到该先查terms

而且客服给我的policy statement网址当天和之后的一周内全部打开error.

【 在 plff (bbb) 的大作中提到: 】
: 奸商养刁民
: 刁民使奸商更奸
: 霉蒂最近十年购物体验极速下滑,与刁民爆涨有关
: PC厂商,不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee,是人家网站terms里写好的
: 你不看,随便定,还要人waive restocking fee,不是刁民是啥?
: 有种办法就是refuse delivery,可解
: 但人家不收也是one-time exception
: 不是不能收你的restocking fee
: 随便乱BBB
: BBB就不灵了
: ...................




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※ 修改:·cyxhgl 於 Dec  5 16:49:58 2019 修改本文·[FROM: 96.]
※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM: 96.]

 
ananpig
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发信人: ananpig (●○ 安安猪), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 18:12:34 2019, 美东)

真差劲啊。

【 在 cyxhgl (三七二十一) 的大作中提到: 】
: 因为没经验,11月22号周五下午7点左右从HP官网订了一个很次的laptop,
: Intel® Core™ i7-8565U, 12 GB DDR4-2400 SDRAM
: 256 SSD没有额外的16Mmemory,  15.6", $519.99, 屏幕HD 768的,以为可以随时退货
: ,但找不到选项,一个小时(最多一个半小时)以内联系客服,说要收15%的库存费,半
: 小时后再次联系第二个客服理论,这回改口风说能退且没有 extra的 fee。过了几天后
: 得知cancellation request 是直到周一25号才发出,又过一周后还是没有退款,才意
: 外发现单子没有取消成功,而且收到了从国内厂家已寄出的shipment notice
: 。。
: 再一次联系客服,解释说request of cancellation 是25号made,不能保证100% 取消
: ,15% restocking fee还是要收。。。 让我等到收货以后再联系他们。这个fee是
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┃爱思考早觉醒 千万别看 变态辣椒RebelPepper @remonwangxt┃
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thinredline
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发信人: thinredline (Rich), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 18:27:22 2019, 美东)

输不起就别玩应该送给这些厂商才对。
15% Restocking Fee难道不应该醒目放在checkout 的页面上,而不是藏在几角旮旯哪
个打不开的term page上吗?
这种做法本身就是在欺骗消费者。

【 在 plff (bbb) 的大作中提到: 】
: 奸商养刁民
: 刁民使奸商更奸
: 霉蒂最近十年购物体验极速下滑,与刁民爆涨有关
: PC厂商,不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee,是人家网站terms里写好的
: 你不看,随便定,还要人waive restocking fee,不是刁民是啥?
: 有种办法就是refuse delivery,可解
: 但人家不收也是one-time exception
: 不是不能收你的restocking fee
: 随便乱BBB
: BBB就不灵了
: ...................



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ferrygao
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发信人: ferrygao (发糕发糕刷题拿大包不要拿错包), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 18:28:42 2019, 美东)


【 在 plff (bbb) 的大作中提到: 】
: 奸商养刁民
: 刁民使奸商更奸
: 霉蒂最近十年购物体验极速下滑,与刁民爆涨有关
: PC厂商,不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee,是人家网站terms里写好的
: 你不看,随便定,还要人waive restocking fee,不是刁民是啥?
: 有种办法就是refuse delivery,可解
: 但人家不收也是one-time exception
: 不是不能收你的restocking fee
: 随便乱BBB
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lol
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disrupt
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发信人: disrupt (disrupt), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 18:39:03 2019, 美东)

正解,如果楼主没跟hp扯皮这么多次的话肯定可以全额退。现在是否还好使就不好说了
,但是doesn't hurt to try

【 在 lkterry (方方土) 的大作中提到: 】
: claim defective and get free return with full refund



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plff
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发信人: plff (bbb), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 18:47:10 2019, 美东)

人傻怪政府

是不是餐馆里每个桌子上都要摆个醒目提示,“上厕所后请洗手再吃!”

【 在 thinredline (Rich) 的大作中提到: 】
: 输不起就别玩应该送给这些厂商才对。
: 15% Restocking Fee难道不应该醒目放在checkout 的页面上,而不是藏在几角旮旯哪
: 个打不开的term page上吗?
: 这种做法本身就是在欺骗消费者。



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※ 来源:·WWW 未名空间站 网址:mitbbs.com 移动:在应用商店搜索未名空间·[FROM: 2001:41d0:602:9]

 
cyxhgl
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发信人: cyxhgl (三七二十一), 信区: Hardware
标  题: Re: HP官网买货要当心
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Dec  5 19:41:51 2019, 美东)

以下是客服当时甩过来的term网址,还是打不开:
https://static.store.hp.com/failover/us/unexpected-error.html?eSpotName=
TermsAndConditions&catalogId=10051&langId=-1&storeId=10151&jumpid=re_r11662_
redirect_ETR&ts=20151012014516_LIymYBM9Ho1W
应该是这个网址:https://store.hp.com/us/en/cv/termsandconditions

不明白为什么没有给我看另一个公开网址,
https://www8.hp.com/us/en/terms-of-sale.html
3. Order Arrangements. 最后一句话:Customer may cancel a hardware Order at
no charge up to five (5) business days prior to shipment date.

我是22号下单,30号收到shipment通知,中间肯定隔了五个工作日。另从客服那里得知
order的正式生成日期是23号,也就是第二天周六?当下单一小时左右联系的第一个客
服只说要收取库存费和增加discount,没有提示我任何terms.




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※ 修改:·cyxhgl 於 Dec  5 20:06:46 2019 修改本文·[FROM: 96.]
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