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有关投诉版的操作流程重新整理
[版面:投诉][首篇作者:mitbbs] , 2008年01月17日03:33:35 ,4122次阅读,7次回复
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mitbbs
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发信人: mitbbs (未名空间), 信区: Complain
标  题: 有关投诉版的操作流程重新整理
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jan 17 03:36:33 2008), 转信

为能更有效更快捷地处理投诉版的投诉,谨代表本版版务,重新重点整理了一下有关受理网友对版主投诉的处理流程。

针对受理网友对版主的投诉的处理流程,如下:

1、投诉申请:网友按照投诉格式(已有模块),按要求进行投诉申请的填写(PS:不合格的申请仍然无效,将不予受理);

2、受理投诉:本版版主接受投诉帖后,于标题前添加编号(定为C+年+月+编号,如一月份第一份投诉帖C0801001,依此类推),并于帖前加“G”表示已接受受理(编号除保持版面条理外也便于制表跟踪进程及结果);

3、双方陈述:由被投诉方与投诉方进行有效陈述及申辩(需提供相关史据资料),有效信息由本版版主标“G”以示标记;

4、友情支授:若有其他知情网友进行补充,对其非主观的参考意见,由本版版主标“G”以示标记;

5、协调沟通:本版版主大概了解相关情由后,由版主以信件分别与双方进行调解沟通;

6、投诉结果:沟通协调后,由本版版主参考相关意见,结合站规版规作出有效的定案结果,并将其结果标“M”以示标记;

7、二度陈述:如沟通无效,或者双方或其中一方仍不满处理结果,可二度陈述及申辩,由本版版主依据站规版规进行最后定案并标“M”以示标记;

8、最终结案:无异议后,由投诉版版主于投诉主题处改“G”为“M”,以示结案。经结案后的投诉帖,由投诉版版主同主题设为不可回复,不得再议。

备注:
可能性定案结果整理如下:
1、调解有效:双方取消投诉;
2、投诉方胜诉:
(1)被投诉之版主提出修正方案;
(2)被投诉之版主引咎辞职;
3、被诉方胜诉:
(1)维持被投诉方的做法;

另外,提醒一下:
后续会针对每月的投诉事件做出数据统计,会有以下两种情况:
1、如某一ID就类似事件(比如被封)多次投诉不同版版主且败诉者,则是否意味着此ID在某些方面需要改进?
2、如某一版主就类似事件多次被不同ID投诉且败诉者,则是否意味着版主合格与否?或版规合适与否?

故,请大家慎用投诉功能!

谢谢大家!

Mitbbs



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※ 来源:·BBS 未名空间站 海外: mitbbs.com 中国: mitbbs.cn·[FROM: 67.18.]

 
Mwrong
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发信人: Mwrong (I am wrong), 信区: Complain
标  题: Re: 有关投诉版的操作流程重新整理
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Aug 31 14:21:12 2011, 美东)

辛苦了
每天都要拉架判案
--

我 不 是 来 灌 水 的



※ 来源:·BBS 未名空间站 海外: mitbbs.com 中国: mitbbs.cn·[FROM: 91.66.]

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